Informativa sui rimborsi
Al consumatore è attribuito il diritto di recesso dal contratto, così come previsto dagli artt. 64-67 del D.Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo. Questo diritto è riservato soltanto alle persone fisiche, non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale. Ai sensi e nei limiti di cui all’art. 64 del Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà, entro 14 giorni dal ricevimento dell'ultimo prodotto ricevuto, di esercitare il diritto di recesso, che consiste nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di restituzione dell'articolo.
Ordine evaso:
- Per poter accedere alla pratica di reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l’acquirente l’ha ricevuto, con la confezione originale perfettamente integra.
- Per esercitare il diritto di reso è necessaria una prova d'acquisto.
- In qualsiasi caso queste condizioni non venissero rispettate, la richiesta di reso non sarà accettata.
- Non sono rimborsabili le spese di spedizione.
- Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico dell’acquirente.
Procedura reso:
- Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente avvia la richiesta direttamente dalla propria area account, accedendo alla sezione "Resi e rimborsi" e seguendo la procedura guidata.
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso, l'acquirente riceverà una comunicazione per ogni fase: presa in carico; accettazione o rifiuto; modalità di rimborso o sostituzione.
- Per assistenza o problemi tecnici, è possibile contattarci all'indirizzo info@morethanahorse.com indicando il numero d'ordine.
Danno da trasporto:
- Nel caso in cui l'acquirente riscontri eventuali danni esteriori all'imballo, la violazione dei sigilli di garanzia o la mancata corrispondenza del numero dei colli dovrà immediatamente apporre una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere oppure rifiutare l’accettazione del collo danneggiato scrivendone a penna il motivo sulla lettera di vettura che il Corriere richiede di firmare alla consegna. Qualora l’acquirente avesse accettato con riserva di controllo il collo e avesse successivamente riscontrato un danno nel prodotto dovrà, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna, denunciare il danno inviando una mail all'indirizzo info@morethanahorse.com specificando il numero d'ordine, documento fiscale ed il danno riscontrato.
- La stessa procedura sopraindicata si applica anche in caso di danno non riscontrabile dall'esterno e con imballo integro.
- La mancata osservanza dei punti 1 e 2 porterà alla rinuncia, da parte dell'acquirente, del diritto di recesso.
Ordine da evadere:
- L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l’importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.
- Se al momento della richiesta di annullamento dell’ordine di acquisto il prodotto risulta già evaso ed in ogni caso in cui l’importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso seguendo le procedure sopra indicate per l’esercizio del diritto di recesso.
Per maggiori informazioni in merito ai diritti dei consumatori è possibile consultare il Codice del Consumo disponibile sul sito del Ministero dello Sviluppo Economico.