Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza e, in particolare, degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al consumatore, ossia alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da persone giuridiche o da persone fisiche che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
2. Termine per esercitare il recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente che il consumatore comunichi la propria decisione prima della scadenza del termine previsto.
3. Come esercitare il diritto di recesso
La richiesta di recesso deve essere effettuata direttamente dalla propria area personale, accedendo alla sezione “Resi e rimborsi” e seguendo la procedura guidata disponibile.
La richiesta dovrà consentire di identificare l'ordine interessato.
Per assistenza o in caso di problemi tecnici nell'utilizzo della procedura, il consumatore può contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine.
4. Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto dovrà pertanto essere restituito con cura e, ove possibile, utilizzando la confezione e l'imballaggio idonei a garantirne la protezione durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale o la sua apertura non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto dalla normativa in merito all'eventuale diminuzione del valore del bene.
5. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione riportata nella scheda del prodotto o sul sito, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, More than a Horse rimborserà gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In particolare, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per la consegna iniziale.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.
6. Rimborso
Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, More than a Horse procederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa vigente.
More than a Horse potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oggetto del recesso oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
7. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, More than a Horse procederà alle verifiche necessarie.
Il consumatore riceverà comunicazione relativa alle principali fasi della gestione della richiesta, tra cui la presa in carico del reso e l'esito della verifica.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, More than a Horse potrà applicare quanto previsto dalla normativa vigente.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per gli altri beni o servizi per i quali la normativa prevede espressamente l'esclusione.
Eventuali esclusioni applicabili a specifici prodotti saranno indicate nella relativa scheda o durante la procedura di acquisto.
9. Annullamento di un ordine non ancora evaso
Il consumatore può richiedere l'annullamento di un ordine prima della sua evasione.
Qualora l'ordine non sia ancora stato evaso e sia tecnicamente possibile procedere all'annullamento, More than a Horse provvederà alla cancellazione dell'ordine e, qualora il pagamento sia già stato effettuato, al relativo rimborso.
Qualora l'ordine sia già stato evaso o non sia più tecnicamente possibile procedere all'annullamento, il consumatore potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente policy.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il consumatore è invitato a verificare, per quanto possibile, lo stato dell'imballaggio.
Qualora siano presenti danni esteriori evidenti, manomissioni, alterazioni dell'imballaggio o una discordanza nel numero dei colli, è consigliabile indicare le anomalie sulla documentazione di consegna del vettore e, ove possibile, accettare la spedizione con riserva.
Qualora il prodotto presenti un danno non immediatamente rilevabile, il consumatore è invitato a segnalarlo tempestivamente attraverso la procedura di assistenza, indicando il numero dell'ordine e fornendo, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La mancata apposizione della riserva o la mancata segnalazione entro un determinato termine non comportano, di per sé, la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
11. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità, indipendentemente dal diritto di recesso.
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi devono essere effettuate attraverso le modalità di assistenza disponibili sul sito.
12. Informazioni finali
La presente policy disciplina il diritto di recesso, la gestione dei resi e dei rimborsi nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente policy e una norma inderogabile di legge, prevale quest'ultima.
Per quanto non espressamente previsto si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa vigente.